İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Yapılmadı

08.01.2026 tarihinde Otelz üzerinden Kızılcahamam’da bulunan Ve Hotel için Ramazan Bayramı dönemine 3 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve 5.614.480 numaralı bu rezervasyonun toplam 20.026,62 TL tutarını tek çekim olarak peşin ödedim. 08 Mart’ta kişisel sebeplerim nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve iptal işlemini de gerçekleştirdim.

Aradan aylar geçmesine rağmen ödediğim tutarın iadesi hesabıma yapılmadı. Bugün tarih 16 Temmuz olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme almadım, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, son görüşmemde ise telefon yüzüme kapatıldı ve problemimle ilgilenilmediğini açıkça hissettim.

Yaşadığım süreç hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Ödediğim 20.026,62 TL tutarındaki ücretin bir an önce, gecikme yaşanmadan tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.