Pegasus Bilet Değişikliği Sonrası 300 TL Fark İadesi Yapılmadı

Pegasus Hava Yolları’ndan Mardin – İstanbul uçuşu için aldığım 29EM9Z PNR numaralı biletimde değişiklik yapmak istedim. Seçtiğim yeni biletin ücreti, mevcut biletimin ücretinden yaklaşık 300 TL daha düşük olmasına rağmen aradaki fark tarafıma ne iade edildi ne de kupon olarak tanımlandı.

Daha pahalı bir bilete geçiş yapıldığında kuruşuna kadar fiyat farkını tahsil eden şirketin, daha ucuz bilete geçişte aradaki farkı iade etmemesi tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır. Değişiklik kurallarının bu şekilde tek taraflı, tüketiciyi mağdur edecek biçimde kurgulanmasının haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti ile dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca sistemdeki check-in süreçleri bahane edilerek işlemler gereksiz şekilde zorlaştırılmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet değişikliği sonrasında oluşan yaklaşık 300 TL tutarındaki farkın tarafıma derhal kupon veya nakit iade olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.