Pegasus Kupon Dönüşümünde Açıklanmayan Yüksek Kesinti!

Pegasus Havayolları’ndan 16 Şubat tarihli Van – İstanbul uçuşu için PNR: 1pvkff numaralı, 2200 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Firmanın yönlendirmesi doğrultusunda bu bileti bugün kupona dönüştürdüm. Ancak işlem sonrasında tarafıma yalnızca 270 TL tutarında bir bakiye yansıtıldı, bilet tutarının büyük kısmı kesinti olarak düşüldü.

Kupon işleminden önce veya sırasında bana herhangi bir kesinti oranı, kupon şartları ya da ek bilgilendirme sunulmadı, onaylamam gereken açık bir metin gösterilmedi. Bu nedenle yapılan kesintinin neye göre, hangi şartlara dayanarak uygulandığını anlayamıyorum.

Konunun nedenini öğrenmek için Pegasus müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ile görüştüğüm halde net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorumluluk sürekli olarak farklı birimlere yönlendirildi ve mağduriyetim giderilmedi.

2200 TL tutarındaki bir bilette bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasının makul ve kabul edilebilir bir gerekçesi olduğunu düşünmüyorum. Yapılan işlem, hem Tüketici Hakları hem de hizmet şeffaflığı açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bu nedenle, yapılan kesintinin kalem kalem ve detaylı gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız bir uygulama varsa kesilen tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.