Pegasus, Beymen Valizimin Fermuar Hasarını Reddederek Tazminatı Kabul Etmedi

8 Aralık 2025 tarihinde Pegasus ile İzmir’den İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Frankfurt uçuşum sonrasında bagajımı Frankfurt Havalimanı’nda teslim aldığımda, valizimin fermuarının tamamen patladığını ve kapanmadığını fark ettim. Valizim Beymen marka olup yaklaşık 3 yıl önce Boyner mağazasından alınmış, kaliteli bir üründür.

Frankfurt’ta görevli Pegasus yetkilisine hemen başvurarak hasar raporu tutulmasını talep ettim ancak ısrarla istememe rağmen hasar raporu düzenlenmedi. Görevli, valizin fotoğraflarını çekip Pegasus’a iletirsem zararımın karşılanacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bunun üzerine 12 Aralık’ta valizin fotoğraflarıyla birlikte Pegasus’a resmi başvurumu yaptım.

Pegasus, başvuruma verdiği yanıtta Montreal Konvansiyonu’nu gerekçe göstererek, kalitesiz bagajlardaki fermuar hasarlarının karşılanmadığını yazıp talebimi reddetti. Ancak konvansiyonu incelediğimde fermuar hasarını açıkça dışlayan bir madde göremedim. Ayrıca söz konusu valiz kalitesiz olmadığı gibi, Beymen marka bir üründür. Hasar sebebiyle valizi Frankfurt’ta kullanamayacak durumdaydım ve mecburen atmak zorunda kaldım, dönüş yolculuğum için akrabamdan ödünç valiz almak zorunda kaldım.

Şu an Boyner mağazasında benzer Beymen marka valizlerin indirime rağmen yaklaşık 8.500 TL’ye satıldığını görüyorum. Hem nitelikli bir valizimin kullanılamaz hale gelmesi hem de hasar raporu tutulması yönünde doğru bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Benzer kalitede bir valizin tarafıma temin edilmesini veya yaklaşık 8.500 TL tutarındaki bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Montreal Konvansiyonu’nun yanlış yorumlanarak talebimin reddedildiğini, markalı ve kaliteli bir valizin “kalitesiz bagaj” gibi değerlendirilmesinin de tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.