Pegasus - Bavulumdan Alınan Ürün Mağduriyeti

2W6A5U PNR numaralı 17/03/2024 tarihli 16:45 Münih-İstanbul uçuşumda, 18 watt'lık 'Xiaomi Redmi 20000 Mah Taşınabilir Hızlı Şarj Cihazı - USB-C - 18W, 2 Çıkışlı Powerbank - Beyaz' powerbankim uçak altı bagajımdan bilgim dahilinde olmadan alınmıştır. Uçak altı powerbank taşıma sınırı 160 watt'a kadar olduğundan dolayı, haksız yere kurallara uygun olmadan alınan 18 watt'lık cihazımın ivedilikle tarafıma kargo edilmesini talep ettim. Havalimanında ürünün alınması esnasında Münih Havayolu yetkilisi ve Pegasus Yetkilisinin imzası bulunuyor. Dolayısıyla Pegasus, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan, valizimden uygun olmayacak şekilde ürün alınmasını onaylamış ve tutanağı valizime koymuşlar. Telefonla arayıp bilgi vermeleri gerekirken ne uçağa binerken, ne uçuş sırasında ne de uçaktan inerken herhangi bir bilgilendirme veya izin alma söz konusu olmamıştır. Bu durumu e-posta yoluyla kendilerine defalarca ilettim, ürünümün havalimanından teslim alınarak bana iletilmesini talep ettim fakat aynı mesajı kopyalayıp yapıştırarak yanıt veriyorlar. Sorularıma yanıt vermiyorlar, mağdur edip sonra da ilgilenmiyorlar. Bu yaklaşım kabul edilemez. Bavulumuzu emanet ediyoruz, şirket imza atıp ürün alınmasına izin veriyor, sonra hatalı işlem yaptıklarını kabul ettiklerinde gidip kendimizin almasını söylüyorlar. Bavuldan keyfi ürün alımı yapılıyor, bundan sonra bu şirkete nasıl güvenip seyahat edebilirim? Ürünümün acilen bana ulaştırılmasını önemle rica ederim. Aksi takdirde en kısa zamanda yasal süreçleri başlatacağım.