Pegasus Bagaj Hatalı Yükleme ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Melis

259

Pegasus havayolları ile pazartesi günü Oslo'dan İstanbul'a geldik. Oslo havalimanından bavullarımızın uçuşa 35 dakika kala banttan yüklenmesinden dolayı (oradaki görevli hatası olduğunu Pegasus görevlisi kendi söyledi) eşyalarımız gelmedi. Tutanak tutup salı günkü uçuşla geldiğinde salı günü ev adresimize ulaştırılacağını söylediler. (Çok normal bir durum gibi davranılmasını anlayamıyorum.) o günden beri az önce 3. Görüşmem, bavullar ortada yok. İçinde gerekli eşyalarım, cüzdanım, ilaçlarım, yiyecekler, evrak vs. Var. Hiçbir dönüş ve bilgilendirme sağlamıyorlar. 0850'li numaradan bağlanıp her işleme bir şey yapamayız biz diyen kişilerden zorla bilgi alıyoruz. Biz aramasak kimsenin umurumda değil, dün gelinde bilgilendirileceksiniz dendi yok, bugün aramasam dün gelen bavullarım hala bekliyordu, ileteceğim denilip yine dönüş yok, az önce de adres vermiş miydiniz gibi bir soru sonrası (insanların aklıyla dalga geçiyorlar) kargoya verildi gelir bugün ya da yarın deniliyor ve bugün teslim edilmesi gerektiğini 2 gündür söylememe rağmen kargo firmasının 0850'li numarası verilerek herhalde benim kargocuya yalvarmam bekleniyor.

Bagaj parası alıp üstüne 2 bavulu saatinde yüklemeyi beceremeyip, İstanbul'a gelen bavulu aynı şehrin içinde evime ulaştıramayan havayolu şirketi... Aranıp bilgilendirilip ivedilikle mağduriyet giderilmesi gerekirken, üstüne başka işiniz yokmuş gibi bu kadar telefon mesaisi harcamanıza ve sinirlerinizin bozulmasına sebep olma hakları olmamalı. Gerçekten yarattıkları mağduriyetlerin ciddiyetinin asla farkında değiller. Havayolu şirketi güvenilirliğinden, ciddiyetinden, müşteri memnuniyetinden eser yok. Çalışanları da dahil. Pişmanlık. Oslo'da bize rahat olun hiçbir sorun yok buraya bırakın bavulları siz geçin diyen çalışan dahil süreçteki yaptığı işin ciddiyetini kavrayamamış herkesten şikayetçiyim. Bavulların bugün tarafıma ulaştırılması, mağduriyetlerimin giderilmesi, bu süreci yönetemeyen tüm çalışanları için gerekli işlemlerin yapılması, tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Melis

Hala ses yoktu, Instagram'dan yazınca kaale aldılar. Aradılar şimdi de dalga geçer gibi bavulunuz bulunmuş kargoya verilmesini sağlayacağız diyorlar. Gerçekten insanlarla dalga geçiyorlar. Bavulları kargoya verme riskini nasıl alıyorsunuz deyince de bir sorun olursa bizimle iletişime geçersiniz diyorlar hala. Şaka gibiler. Bavullarımın bu gece elime ulaştırılması için ne gerekiyorsa yapmalarını istedim, ileteceğiz ileteceğiz demek dışında bir şey de yok sonuç da yok. Dün akşam geldiği söylenen bavullar nerede? Aynı şehir içinde bile getiremiyorsanız, bavul yüklemeyi beceremiyorsanız gerçekten bırakın biz taşıyalım, otobüs firmaları bu kadar değil. Bavullarımı bekliyorum, sonrasında bu yaşadığım sinir stresin telafisi, eşyalarımın, ilaçlarımın, cüzdanımın olmamasının mağduriyeti, ve oslo havalimanındaki personelin de sorumsuzluğunun telafisini bekliyorum.

Melis

Bavullarım yeni geldi. Biri paramparça (bir tekeri kırıktı bantlamıştım o kısmı sıkıntısı yoktu) 4 teker yerinden parçalanmış, üstüne diğer bavulumun içindeki benim bant ile bantlanmış. Diğer bavulda da kırık ve çatlak var. Bavulların her ikisi de açılmış içleri karıştırılmış. Powerbank lerimiz alınmış (neredeler, bize soruldu mu, belki insanların eşlarının maddi değeri dışında manevi değeri de var) biz o eşyalarla İstanbul'dan osloya oslodan tromsoya uçtuk bir sorun yaşamadık, kimse bir şey demedi. Kimse valiz açıp kontrol etmiyor hiçbir zaman? Şimdi hangi hakla bavullar açılıyor? Eşyalarımız atılıyor? İçindeki yiyeceklerin perişanlığını, kırılmasını saymıyorum bile? Günlerdir sizlerle bavullarıma ulaşabilmek için yaptığım sonuçsuz görüşmelerin yaşattığı tahribatı da sayamam bile? Eksik eşyalarımı ne yaptıysanız bana getirin, bavullarımın ve benim maddi manevi tahribatını karşılayın. Gerçekten yaptığım tatili zehir ettiniz. Ayrıca sizin Oslo şehrinde bu işlemi geciktiren arkadaşınızdan da şikayetçiyim. Zamanında etiketi yapıştırdığı gibi bavulları normal seyrinde gönderseydi bunların hiçbiri yaşanmayacaktı. Umarım bu sefer gerçekçi bir dönüş sağlayabilirsiniz.

Melis