Parça Parça Bildirilen Rötar Ve Yetersiz Çözümle Yaşanan Büyük Mağduriyet

20 Aralık 2025 tarihinde Obilet üzerinden satın aldığım, Pegasus Havayolları’na ait 1KH5LK PNR numaralı, 2411 sefer sayılı Gaziantep Oğuzeli Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçağımın 03:25’te kalkıp 05:10’da İstanbul’a inmesi gerekirken, toplamda yaklaşık 2,5 saat rötar yaptı. Ancak bu rötar, tek seferde ve şeffaf biçimde bildirilmek yerine önce 30 dakika, ardından tekrar 30 dakika ve sonrasında 90 dakika olarak parça parça duyuruldu.

Rötarla ilgili tarafımıza herhangi bir sözlü açıklama yapılmadı; yalnızca hava şartları gerekçe gösterilerek e-posta bildirimi ve havalimanı panoları üzerinden durumu takip edebildik. Bu süreçte yolculara sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmaması, belirsizliğin sürekli uzaması ve rötarın yönetiliş şekli son derece rahatsız ediciydi.

Bu uçuşla Gaziantep’ten İstanbul’a, toplam üç kişi olarak araç almaya gidiyorduk ve diğer iki kişinin tüm masrafları da bana aitti. Rötarların bu şekilde sürekli ve parçalı olarak uzatılması nedeniyle, aracın bulunduğu ilçeye zamanında yetişemedik, planladığımız aracı alamadık ve mecburen farklı bir araç almak zorunda kaldım. Bu durumdan dolayı ciddi bir maddi zarara uğradım (100.000₺).

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafımıza sunulan tek “çözüm” bir küçük meyve suyu ikramı oldu. Yaşanan mağduriyetin ciddiyeti, hem zaman hem de maddi kayıp açısından bu kadar yüksekken, bu yaklaşım Pegasus ve aracı platform Obilet açısından son derece yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumdur. Ayrıca sonrasında yaptığım başvurularda da herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hem rötarın yönetilme biçiminden, hem süreçteki iletişim eksikliğinden hem de yaşadığım maddi kayba rağmen Pegasus ve Obilet tarafından sunulan yaklaşımın ciddiyetsizliğinden dolayı mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, ilgili uçuş için ödediğim uçak bileti ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı, resmi bir açıklama yapılarak yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.