Overbook Gizlenmesi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

28.09.2026 tarihli 08:35 Rize-İstanbul uçuşum için check-in yapıp havalimanına gittim. Bagaj fazlam için 1120 TL ödedim. İşlemi yapan erkek personel, gerçeği gizleyerek "Yarın giderseniz Pegasus 3 hak veriyor; bagaj ücreti iadesi yok, salonda bekleyeceksiniz, bugünkü bilet ödenecek ve açık bilet verilecek. Pegasus arada böyle yapar" diyerek beni yanıltmaya çalıştı. Şüphelenip 1.5 dakika içinde teklifi kabul etmediğimi söyledim. Kart slipi ve faturamı isteyince beni gişeye yönlendirdi. Yoğunlukta aldığım belgeyi evde kontrol ettiğimde fatura yerine tahsilat makbuzu verildiğini gördüm. Bugün 01.10.2026 olmasına rağmen faturam hâlâ gönderilmedi.
Aynı gün İstanbul'da bir kafede Müşteri Hizmetlerini aradığımda, bu teklifin nedeninin "Overbook" (fazla bilet satışı) olduğunu itiraf ettiler. Alanda diğer yolculara sorduğumu, sadece bir kadına daha teklif edildiğini söyleyip "Neden açık bilgi verilmedi? " dediğimde "Rize personeliyle görüşün" dediler. "Siz ve alandaki personel Pegasus'u temsil etmiyor musunuz, neden sorumluluğu birbirinize atıyorsunuz? " diyerek tepki gösterdim.
29.09.2026 saat 19:38'de tekrar aradım. Temsilci fatura için "Gün içinde PDF gelir" dedi (gelmedi). Overbook için ise "Yolcunun müşkül durumu olabilir, personel o yüzden demiştir" şeklinde kurumsal ciddiyetten uzak bir savunma yaptı. Kendisine "Müşkülüm olsa alana gelmem, erteleme yaparım. Kendi isteğimizle iptalde %40-80 ceza kesiyorsunuz. Personel alnıma bakıp mı işimin çıktığını anladı? Siz bile hâlâ Overbook'un ne olduğunu dürüstçe söyleyemiyorsunuz" dedim ve resmi şikayet yapacağımı belirttim.
Şirket kendi ticari kusuru olan Overbook'u gizleyerek sorumluluğu yolcuya yıkamaz, beni salonda mağdur edemez. Ödediğim 1120 TL'lik bagaj ücretinin resmi faturasının ivedilikle e-postama gönderilmesini; çalışanların yolcuları yanıltıcı ifadelerle değil, Overbook durumunu açıkça bildirerek kurumsal şeffaflıkla eğitilmesini talep ediyorum.