Operasyonel Gecikme Tazminatı Talebine Cevap Alınamadı

02.01.2025 tarihinde saat 14:40’ta İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na gerçekleşmesi planlanan PC1920 sefer sayılı Pegasus uçuşum, operasyonel nedenler gerekçe gösterilerek 195 dakika rötar yaptı. Hava koşullarıyla ilgili herhangi bir problem olmadığı, gecikmenin tamamen operasyonel sebeplerden kaynaklandığı açıkça belirtildi ve bu nedenle gecikme tazminatı hakkımız olduğu tarafımıza bildirildi.

Pegasus personeli, tazminat sürecinin başlatılması için kayıt oluşturmamızı istedi ve ben de 02.01.2026 tarihinde saat 17:43:55’te talep/tazminat formunu doldurdum. Bana 96 saat içinde konu ile ilgili dönüş yapılacağı ve sürecin mail yoluyla devam ettirilerek ödemenin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak belirtilen 96 saatlik süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, talep formum sistemde hâlâ “cevaplanmamış” olarak görünmekte.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda da ne zaman geri dönüş yapılacağına dair net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Uzun süre bekletilmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Operasyonel sebeplerle yaşanan bu uzun gecikme için Pegasus personelinin de ifade ettiği üzere hak ettiğim gecikme tazminatının ivedilikle ödenmesini ve tazminat süreciyle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.