Online Check-in Yapılmadığı İçin Uçağa Alınmadım Ve Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

17 Eylül 2024 tarihinde saat 13:20’de gerçekleşecek Antalya-Sabiha Gökçen (AYT-SAW) Pegasus uçuşum için yaklaşık 40 dakika önce Antalya Havalimanı’ndaki Pegasus bilet gişesine ve valiz verilen bölüme başvurdum. Ancak online check-in yapmadığım gerekçesiyle uçağa alınmadım. Görevli personel kesinlikle yardımcı ve çözüm odaklı davranmadı, aksine tekrar bilet almak zorunda bırakıldım ve bunun için 1.526 TL ödeme yaptım.

Şirketin el değiştirdiği ve kuralların katılaştığı söylendi fakat müşteri memnuniyeti için hiçbir çözüm sunulmadı. Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve çevremde de benzer sorunları yaşayan arkadaşlarım oldu. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu kadar katı uygulamalar nedeniyle bir daha Pegasus’tan bilet almayı düşünmüyorum.

Ücret iadesi, özür ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.