Onaylı Tekerlekli Sandalye Yardımı Verilmedi Ve Pegasus Sorumluluk Reddi

11 Mart 2026 tarihli PC1591 sefer sayılı uçuşta, Pegasus üzerinden engelli yolcu için önceden onaylanmış tekerlekli sandalye yardımı talebimiz olmasına rağmen, kayınvalidem Lalizer Talo’ya uçuşun hiçbir aşamasında bu hizmet sağlanmadı. Elimizde, kendisi için engelli ve tekerlekli sandalye hizmeti işaretlenmiş bilet detayları bulunmasına rağmen, havalimanında Pegasus yer ekibi böyle bir talep kaydı olmadığını söyleyerek hiçbir destek sunmadı.

Kayınvalidem 76 yaşında, tek başına seyahat eden yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı bir yolcudur. Buna rağmen, ne check-in sırasında ne uçağa binişte ne de iniş ve terminal içinde tekerlekli sandalye ya da refakat desteği verilmedi, kendisi tamamen kendi imkanlarıyla hareket etmek zorunda bırakıldı. Bu durum hem fiziksel açıdan kendisini fazlasıyla zorladı hem de yalnız ve engelli bir yolcu olarak ciddi anlamda mağduriyet ve stres yaşamasına neden oldu.

Olay sonrasında Pegasus’a 14577651 başvuru numarası ile resmi başvuru yaptık. İlk aşamada yalnızca başvurunun alındığına dair otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Devamında ise Pegasus Misafir İlişkileri tarafından kayınvalidemin ismine hitaben “Başvurunuza istinaden gerçekleştirilen incelemeler doğrultusunda uygulanan işlemlerde tarafımızdan kaynaklı herhangi bir hata ya da aksaklık bulunmadığını tespit edilmiştir.” şeklinde, yaşanan somut olayı görmezden gelen ve sorumluluğu tamamen reddeden bir yanıt iletilmiştir.

Elimizde engelli ve tekerlekli sandalye hizmeti seçili bilet detayları varken, havalimanında bu talebin sistemde olmadığı söylenmesi ve sonrasında da yazılı olarak hiçbir hata ya da aksaklık olmadığı iddiasında bulunulması, hem çelişkili hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu süreçte engelli ve yaşlı bir yolcu ciddi şekilde mağdur edilmiştir.

Pegasus’tan, öncelikle kayınvalidem Lalizer Talo’ya yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür ve detaylı bir açıklama talep ediyoruz. Ayrıca havalimanındaki yer hizmetlerinde görevli olup, onaylı tekerlekli sandalye talebine rağmen hizmeti sağlamayan ve “böyle bir kayıt yok” diyerek sorumluluktan kaçan personelin tespit edilmesini ve haklarında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyoruz. Bu konunun ciddiyetle ele alınarak, benzer durumların başka engelli yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.