Kontuar Erken Kapandı, Uçağı Kaçırdık: Hamile Eşimle 4 Saat Bekledik

23.01.2025 14:55 Viyana - s. Gökçen seferi için saat 13:20de bavulumu teslim etmek için kontuara gittiğimde kontuarın kapalı olduğunu gördüm. Uçuşa 1 saat 35 dakika olmasına rağmen bavulumu teslim edemedim. Bundan dolayı uçağa alınmadım. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede kontuarda beklemekte olduğumu, bir yetkilinin gelerek bavulu teslim alması gerektiğini ısrarla ve defalarca anlattım. Ancak herhangi bir şey yapamayacağını, uçuş bittikten tamamlandıktan 1 saat sonra sıradaki uçuşa yer olursa bizi alabileceklerini söylediler. Ancak bir sonraki uçuş Viyana saatiyle 18:30'da. 14:55 uçağı Türkiye'ye Viyana saatiyle 17:10'da varıyor ve yetkilinin söylediği gibi 1 saat geçtikten sonra 18:10 gibi haber verebileceklerini belirttiler. Böyle bir senaryoda uçağı yine kaçırıyoruz. Uçağa binmeyi denediğimizde bavulumuz büyük olduğu için güvenlikten almadılar ve dolayısıyla uçağı kaçırdık. Havalimanında ve çağrı merkezinde bir muhatap bulamadığımız için 18:30 uçuşuna kendi imkanlarımızla bilet bulduk. Eşim 5,5 aylık hamile ve kontuar erken kapandığı için uçağa binemedik 4 saat beklemek zorundayız.
Sitenizde check-in kurallarında kontuarın 60 dakika önce kapanacağı yazmasına rağmen bu kurala 23.01.2025 tarihinde Viyana Havalimanı’nda personeliniz tarafından uyulmamıştır. Kayıtlarınızda kontuarın ne zaman kapandığı bilgisi mutlaka vardır, lütfen kontrol ediniz.
Sizlerden satın aldığım yeni biletin ücreti olan 9.237 TL’nin tamamının tarafıma iletilerek mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
İvedi geri dönüşleriniz için destek ricasıyla,
Saygılarımla,
M***** T** – T**** T**