Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden Ankara–Prag–Ankara olacak şekilde, gidişi 27 Mayıs 2026, dönüşü 2 Haziran 2026 tarihli gidiş dönüş uçuşu satın aldık. Bu bileti özellikle kısa aktarma süresi avantajı için daha yüksek ücret ödeyerek tercih etmemize rağmen, dönüş uçuşumuzda yapılan operasyonel değişiklik sonrası, yaklaşık 6 saat 20 dakikalık bekleme süresi olan, çok daha yorucu ve konforsuz bir rota tarafımıza dayatıldı.
Tarafımıza bilet değişikliği yapılabileceği söylendi ancak aynı gün içindeki alternatif uçuşların saatleri de bizim için uygun değildi. Yani sunulan seçenekler gerçekte mağduriyetimizi gidermemekte, yalnızca farklı bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşanan durum basit bir saat oynaması değil, satın aldığımız hizmetin niteliğinin ciddi şekilde değiştirilmesidir. Özellikle kısa aktarma avantajı için ek ücret ödemiş yolcular olarak, saatler süren beklemeli bir rotaya mecbur bırakılmamız kabul edilebilir değildir.
Bilet değişikliği için uygun bir alternatif sunulamadığı için, en azından iyi niyet kapsamında Antalya Havalimanı’nda bekleme süremiz boyunca konforumuz için Lounge desteği talep ettik; ancak bu talebimiz de hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi. Hem uçuş planımızın bu şekilde bozulması hem de süreç boyunca çözüm odaklı değil, yalnızca prosedür odaklı bir yaklaşım sergilenmesi bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığımız bu deneyim Pegasus’a duyduğumuz güveni önemli ölçüde zedelemiş ve bundan sonraki seyahat tercihlerimizi olumsuz etkilemiştir. Pegasus’tan, kısa aktarma avantajı için ödediğimiz ek ücretin ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, mağduriyetimizi gerçekten telafi edecek bir çözüm sunulmasını ve benzer durumlarda yolcu memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar