to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Valizim İçin Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği
23 Temmuz tarihinde Basel Havalimanı’ndan edo’ya, Sabiha Gökçen aktarmalı olarak gerçekleştirdiğim PC940 ve PC2942 sefer sayılı Pegasus uçuşlarımda valizim kayboldu. Varış noktasında bagajımı teslim alamadım ve durum havalimanına kayıp bagaj olarak bildirildi, kayıp bagaj tutanağım ve dosya numaram bulunuyor.
Kayıp valizimin içinde benim için manevi değeri çok yüksek olan, hediye olarak aldığım eşyalar, tüm kişisel eşyalarım ve takılarım vardı. 23 Temmuz’dan bu yana valizime ulaşamıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Süreç boyunca hem Pegasus’u hem de edo Havalimanı’nı defalarca aradım. Pegasus’u aradığımda valizimin bugün gelmiş olması gerektiği söyleniyor, edo Havalimanı’nı aradığımda ise böyle bir valizin kendilerine hiç ulaşmadığı belirtiliyor. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde çözüm, tazminat veya alternatif bir teklif iletilmedi.
Öncelikli ve açık talebim, kaybolan valizimin acilen bulunarak, içindeki tüm eşyalarım eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasıdır. Valizimin bulunamaması halinde ise içindeki eşyaların değeri ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir tazminat ödemesi yapılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2026 tarihinde PC940 sefer sayılı Basel (bsl) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) ve bağlantılı PC2942 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Balıkesir Edremit (edo) uçuşlarını PNR kodu 26yzll ile gerçekleştirdim. Yolculuğumun sonunda 649608 numaralı bagajım tarafıma teslim edilmedi.
Bagajımın kaybolmasının üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ net ve doğru bir bilgi verilmemektedir. Daha da vahim olan ise Pegasus’un farklı birimlerinin birbirini yalanlayan açıklamalar yapmasıdır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Bagajınız yarın ilk uçakla gelecek.” denilerek oyalanıyorum. Ertesi gün ise aynı cevap tekrar edilmekte, buna rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmamaktadır.
Edremit Havalimanı, bagajın kendilerine hiç ulaşmadığını söylerken Pegasus Müşteri Hizmetleri bagajın Edremit’te olması gerektiğini ifade etmektedir. Aynı şirkete bağlı birimlerin tamamen çelişkili bilgiler vermesi ve bu kadar temel bir konuda dahi koordinasyon sağlayamaması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan süreç, bagajımın kaybolmasından çok daha büyük bir sorun haline gelmiştir. Bana sürekli belirsiz ve çelişkili bilgiler verilmekte, hiçbir yetkili somut bir açıklama yapmamakta ve açıkça mağduriyetim ciddiye alınmamaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açmıştır.
Bagajımın içinde şahsi eşyalarım ve acil ihtiyaçlarım bulunmaktadır. Günlerdir bu mağduriyeti yaşamak zorunda bırakıldım ve hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Planlarım aksadı, günlük ihtiyaçlarımı karşılamak için ekstra harcamalar yapmak zorunda kaldım.
649608 numaralı bagajımın şu anda tam olarak nerede bulunduğunun, hangi uçuşla gönderileceğinin, neden hâlâ teslim edilmediğinin ve kesin teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. “Yarın gelecek” şeklindeki oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan açıklamaları artık kabul etmiyorum.
Sorunumun derhal çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma doğru, tutarlı bilgi verilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Hiçbir gelişme olmadı
