to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşta Kullanılan 20.000 Bol Puan Geri Yüklenmedi
31.12.2025 tarihinde Pegasus bol bol hesabımdan 20.000 bol puan kullanarak 28 Mart İstanbul‑İzmir ve yine 28 Mart İzmir‑İstanbul olmak üzere gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Tek yön kış bileti için 10.000 puan kullanımı bulunurken, ben toplamda 20.000 puan harcadım. Bilet alımı sırasında puan dışında ödediğim tutarlar daha sonra kartıma iade edildi, ancak bol puanlarım hemen yüklenip tekrar silinmiş görünüyor ve bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da SMS gönderilmedi.
Uçuşumu 23 veya 24 Mart tarihinde mobil uygulama ya da web üzerinden iptal ettim. Buna rağmen 23 Mart tarihinde hesabımda bol puanların “harcanan bol puan” olarak göründüğünü fark ettim. Puanların yasal olarak bir kullanım süresi olduğunu ve bu sürenin müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer puanlar doğrudan silinecekse, uçuş iptali sırasında iade edilecekmiş gibi görünmemesi ve müşterinin bu konuda yanıltılmaması gerekir.
Konuyla ilgili olarak, ya iptal ettiğim bu uçuşlarda kullandığım 20.000 bol puanın hesabıma tekrar yüklenmesini ya da aynı değerde bir uçak bileti/rezervasyon opsiyonu tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin PNR numaram 1LU7sn ve kayıt numaram 14696148 üzerinden incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Puanın yüklenip iptal edildiği ekran görüntüsünü ekliyorum.
Bileti iptal ederken iade edilecek puan gözükmesine rağmen Pegasus'un cevabını paylaşıyorum. Kurumsal bir marka olarak iade edilecek puan olarak gösterilmemesi ya da puanın silinmesi gereklidir.
