İptal Edilen Uçuş Ve Ekstra Hizmetlerin Tam İadesi Talebi

Pegasus’tan Dubai–Antalya–Ankara aktarmalı güzergahı için 8 Mart tarihine aldığım uçuş, 7 Mart’ta Pegasus tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu uçuş için toplamda eşimle birlikte 16.092 TL ödeme yaptım. Bana yaklaşık 8.910 TL’lik bilet için 7.500 TL, eşimin 7.182 TL’lik bileti için ise yaklaşık 5.500 TL iade yapılacağı söylendi. Yani toplamda yaklaşık 13.000 TL civarında iade edileceği ifade ediliyor.

Biletleri alırken özellikle kesintisiz iade hakkım olsun diye ekstra paket satın aldım ve bavul kilogram hakkını artırmak için ek bagaj ücreti ödedim. Buna rağmen, kullanmadığım bir uçuş için ödediğim bu ekstra paket ve ek bagaj ücretlerinin iadesi yapılmıyor, aradaki fark tarafıma ödenmiyor. Faturada bu ekstra aldığım hizmetler görünmüyor; bu ödemelerin faturası nerededir? Bu konuda da bir açıklama yapılmıyor.

Pegasus çağrı merkezi üzerinden arama yaparak talep oluşturdum ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Uçmadığım bir uçuş için hem bilet bedelim tam olarak iade edilmiyor, hem de özellikle iade güvencesi için satın aldığım ekstra hizmetlerin bedeli kesinti olarak kalıyor.

Pegasus’tan, iptal edilen bu uçuşlara ait bilet bedellerimin ve satın aldığım tüm ekstra hizmetlerin (ekstra paket ve ek bagaj) eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaptığım tüm ödemeleri kalem kalem gösteren detaylı ve doğru faturaların iletilmesini talep ediyorum.