İptal Edilen Bilet İadesinde 925 TL’den 280 TL’ye Düşmesi Ve Obilet Ve Pegasus Sorumluluk Tartışması

07.12.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İstanbul – Adana Çukurova Havalimanı varışlı Pegasus uçuşu için yaklaşık 1.190 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ertesi gün, 08.12.2025'te bileti iptal ettim ve uygulamada hesabıma yaklaşık 925 TL civarında iade yapılacağı bilgisi gösterildi. Ancak aradan 20 gün geçtikten sonra, 29.12.2025'te hesabıma sadece 280 TL iade geçtiğini gördüm.

Bu durum üzerine Obilet'i aradığımda, Pegasus Havayolları'nın şirket politikası gerekçesiyle bu kesintiyi yaptığı ve kendilerinin bu tutar üzerinden işlem yaptıkları söylendi. Pegasus'u aradığımda ise iadenin uygulamanın belirttiği tutar üzerinden yapıldığı ifade edildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve hangisinin doğruyu söylemediği konusunda tüketici olarak ortada bırakılıyorum.

Hem Obilet'e hem de Pegasus'a güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Tüketici olarak bu kadar yüksek bir kesintinin, üstelik net ve şeffaf bir şekilde belirtilmeden yapılmasını kabul etmiyorum ve e-Devlet üzerinden iki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade tutarıyla ilgili hangi firmanın hangi kalemler üzerinden kesinti yaptığına dair açık ve yazılı bir bilginin tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.