Hediye Çekiminde Sistem Hatası Ve Fazla Ücret

Pegasus’tan doğum günüm için hediye edilmiş 150 Euro'luk bilet satın alma çekim bulunuyor. Bu hediye çekiyle 19.05.2026 tarihi için Stuttgart – İstanbul uçuşu satın almak istedim. İnternet sitesinde 4.384 TL’lik Super Eko bileti seçip ödeme aşamasında hediye kodumu girdiğim anda sistem sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Ekranda çıkan hata üzerine, yönlendirildiğim 0850 250 67 02 numaralı çağrı merkezini aradım. Uzun bir bekleme süresinin ardından bağlandığım müşteri temsilcisine, internet üzerinden almak istediğim Stuttgart – İstanbul bileti için hediye çekimi kullanmak istediğimi söyledim. Ancak çağrı merkezi, internet sitesinde gördüğüm fiyattan yaklaşık 800 TL daha pahalı bir bilet ücreti verdi ve çağrı merkezi üzerinden bilet alırken böyle fiyat farklarının olabildiğini söyledi. Ayrıca farklı tarayıcılar üzerinden tekrar denememi önerdiler.

Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle farklı tarayıcılar üzerinden tekrar denememe rağmen sistem hatası devam etti ve hediye biletimi internet fiyatı üzerinden alamadım. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle hem uzun süre telefonda bekliyor hem de üzerine daha pahalı bir fiyattan bilet almak zorunda bırakılıyorum. Bu durumu hem haksız hem de müşteri açısından oldukça mağdur edici buluyorum.

Hediye çekimle, internet sitesinde gördüğüm 4.384 TL tutarındaki Stuttgart – İstanbul Super Eko biletimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin hediye çekimden düşülerek düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.