Gizli Bilet Göründü, Arkadaşım İptal Etti, Ücret 5 Katına Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bir arkadaşım için sürpriz yapmak adına ona gizliden bilet aldım. Bileti alırken de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında yardım aldım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bileti arkadaşımın göremeyeceği şekilde aldığımı düşünüyordum, fakat gün sonunda bilet arkadaşımın mobil uygulamasında göründü ve durumdan haberi olmadığı için panik halinde bileti iptal etti. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine rağmen bu durumla karşılaştım ve bilet ücreti, benim aldığım bilet ücretinin 5 katına çıkmış durumda. Buna ek olarak durumla ilgili bir yanıt almak adına müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 96 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler; aradan 3 gün geçti. Talebin akıbetini öğrenmek için tekrar müşteri temsilcisini aradım ve adıma herhangi bir talep olmadığı, hatta kayıtlarda daha önce bu numara üzerinden bir arama yapılmadığını söyledi. Telefonumda arama kayıtlarının mevcut olduğunu, böyle bir şeyin imkansız olduğunu belirttim, fakat herhangi bir aksiyon alamadım ve yeni baştan talep açıldı. Benim uçuş tarihime 2 gün kaldı ve ben müşteri temsilcilerine ulaştığımda en kısa zamanda tarafınıza bilgi maili gelecekten başka bir mail göremiyorum. Mağduriyet içindeyim; durumun acilen çözülmesini talep ediyorum.