to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz Bilet Nedeniyle Uçağa Alınmadım Mağduriyetim Giderilmiyor
19.12.2025 tarihli PC1707 sefer sayılı Kopenhag – Ankara uçuşum için check-in işlemini 6 gün önceden tamamlamıştım. PNR kodum 1EBU69, eski biletimin PNR kodu ise 197cl8 idi ve bu bilet üzerinde değişiklik yapılmıştı. Buna rağmen Kopenhag Havalimanı’nda uçağa alınmadım ve sistemde biletimin geçersiz göründüğü söylendi.
Havalimanında ayrıca bagajımı da teslim almadılar ve ortada kaldım. Görevliler yeni bilet için talep açılması gerektiğini belirttiler ancak üzerinden yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen Pegasus tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Ben ve eşim için 21.12.2025 Pazar günü Kopenhag – Ankara uçuşu olacak şekilde, aynı güzergahta ücretsiz yeni bilet düzenlenmesini acil olarak talep ediyorum. Bu uçuş için toplamda 42.000 TL ödeme yaptım ve geçersiz bilet gerekçesiyle uçağa alınmamamın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 40 saat sonra Pegasus'dan yeni bir e-mail geldi, ve daha önceden verdiğim bilgileri yeniden soruyor, saka gibi! Pegasus müşteri ilişkileri resmen oyalama merkezi gibi çalışıyor, uçağıma alınmayalı yaklaşık 2 gün oldu bana hala bir çözüm sunamadılar. 20 yildan fazla yurt dışında çalışıyorum, is amaçlı ve özel olarak yüzlerce kez uçak seferi kullandım, hayatımda böyle bir rezil durumla karşılaşmadım. Hata olabilir anlıyorum ama kendi hatalarını kabul etmek ve düzeltmek için hiçbir caba sarf edilmiyor.
6 gün oldu hala bir çözüm sunulmadı
Aradan 1 ay geçti hiçbir dönüş yapılmadı, şikayetimi üst kurul olan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğüne de ilettim
5 ay sonunda tazminat bedelini aldım
Pegasus hakkında operasyonel problemler çokça duyuluyor maalesef. THY de benzer. Yolcuyu bu şekilde mağdur etmek kaliteli bir firmaya yakışmaz. Normalde zararınızın üzerinde faydalar sağlıyor kaliteli firmalar. Marka değerlerini korumak için. Umarım yasal yaptırımlara gerek kalmadan çözerler.