Fly&Watch Hizmetinde Sorun Ve Ücret İadesi İsteği

Pegasus ile 23 Ocak tarihinde gerçekleştirdiğim cph – SAW 15:00 uçuşunda satın almış olduğum fly&watch hizmetini hiç kullanamadım. Uygulamada sistem çalışmayınca “çalışmazsa call center’a bildirin” yazıyor; ben de aynen öyle yaptım. Ancak çağrı merkezini aradığımda, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra görüştüğüm personel fly&watch’ın ne olduğunu bile bilmiyordu.

Zaten uçuş süresince aldığım hizmet sıfırdı. Koltuklar son derece rahatsız, bavulu bile yolcuya taratılan bir sisteminiz var, çağrı merkeziniz düzgün Türkçe bile konuşamıyor. Benim bu uçuşta ekstra para verip aldığım tek hizmet fly&watch’tı ve onu da alamadım, bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.

İade için başvurduğumda ise bu kez peş peşe maillerle sürekli yeni bilgiler istendi; yok T. C. Kimlik, yok doğum tarihi, yok başka bilgiler. Telefonda iki dakika konuşup bu sorunu çözemiyorsunuz ama müşteriyi gereksiz mail trafiğiyle uğraştırıyorsunuz. Fly&watch hizmetini kullanamadığım bu uçuşa ait ödediğim ücretin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.