Satın Aldığım Hizmet Sunulmadı, Ücret İadem Yapılmıyor

Pegasus ile gerçekleştirdiğim Dublin – Sabiha Gökçen uçuşumda, uçak içi eğlence hizmetini kredi kartıyla satın aldım; ancak uçakta bu hizmetin olmadığını öğrendim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum fakat 20 Kasım’dan beri, üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Pegasus müşteri ilişkilerini telefonla iki kez, e-posta üzerinden ise beş kez ayrı ayrı iletişime geçerek defalarca durumu anlattım. Her seferinde inceleme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi; ancak somut bir sonuç alamadım ve ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Uçuşta sunulmayan bir hizmetin ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul etmiyorum. Uçak içi eğlence için kredi kartımdan çekilen tutarın bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.