Flex Paketi Otomatik Silindi, İptal Ücretinde Hatalı Kesinti

14.07.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen’den Kopenhag’a 19.09.2026 gidiş ve 22.09.2026 dönüş olacak şekilde uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında kişi başı tek yön 251 TL olacak şekilde Flex paketi ekledim ve bu tutar toplam bilete yansıdı. Ödeme adımında bir kampanya kullandım, tutar yeniden hesaplandı ve 27VX3G PNR numaralı rezervasyon için 34.216,00 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Kişisel sebeplerle biletleri iptal etmek istediğimde, Flex paketi satın aldığım için yalnızca 251,00 X 6 = 1.506,00 TL kesinti yapılması gerektiğini düşünürken sistemde 14.203,20 TL standart iptal ücreti çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda Flex paketini önce ekleyip sonra sepetten kaldırdığımı iddia ettiler. Böyle bir işlem yapmadım, ayrıca uygulamada paketi sonradan kaldırabileceğim bir alan da bulunmuyor.

Müşteri hizmetleri kayıt açılacağını söyledi ancak ardından ezbere bir şekilde “Flex almamışsınız” cevabı verildi. İnternetten yaptığım araştırmada benim yaşadığım durumla birebir aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm. Görünen o ki, kampanya indirimi uygulanırken uygulamadaki bir hata nedeniyle Flex paketi kendiliğinden siliniyor ve biz fark etmeden bu paketi almamış sayılıyoruz. Sonuç olarak yüksek iptal ücretleriyle karşı karşıya kalıyor ve kendimizi dolandırılmış gibi hissediyoruz.

İptal işlemime yansıyan tutarları gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, rezervasyonuma Flex paketi almışım gibi işlem yapılmasını ve bilet iptali sırasında benden yalnızca Flex koşullarına uygun kesintinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan diğer yolcuların da etkilenmemesi adına uygulamadaki bu hatanın araştırılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.