Engelli Yolculara Yetersiz Destek Ve Yüksek Müşteri Hizmetleri Ücreti

4 Ekim 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 14.20’de gerçekleşecek İstanbul-Antalya Pegasus uçuşum (PNR: 1984cy) için tekerlekli sandalye talebinde bulunmak istedim. Pegasus’un ücretsiz müşteri hizmetleri hatları kapalıydı, sadece dakikası 8 TL olan bir hat açıktı. Bu hatta 32 dakika boyunca bekletildim, hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve ne kadar daha bekleyeceğim konusunda da bilgi verilmedi.

Engellilere yardımcı olunması gerekirken, hayatımızı daha da zorlaştıran ve insanı çaresiz bırakan bir uygulamayla karşılaştım. Havalimanı danışmanını aradığımda ise “Bedava hizmet için böyle yapılmamalıydı” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı hem etik dışı hem de müşteri haklarına aykırı buluyorum.

Telefon görüşmesi nedeniyle yaklaşık 260 TL gibi yüksek bir ücret telefon faturama yansıtılacak. Hem bu ücretin iadesini hem de bu uygulamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.