Ek Bagaj İçin Puan Kullanma Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pegasus bol bol üyesiyim ve 19 Mart İstanbul – Berlin ile 23 Mart Berlin – İstanbul uçuşlarım için, PNR numaram 1jxvfq olan rezervasyonuma puanlarımla ek bagaj hizmeti eklemek istedim. 19 Mart uçuşu için 12 kg, 23 Mart uçuşu için 20 kg ek bagaj almaya çalıştığım her denemede, hem web sitenizden hem de mobil uygulamanızdan “tekrar deneyin ya da müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu sorun tam 4 gündür devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi de aradım, dün görüştüğümde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çözüm süresi ile ilgili de net bir bilgi verilmedi. Bol bol puanlarımı ilk kez kullanmak istedim ve bu hata nedeniyle puanlarımdan faydalanamıyorum.

Puanları kullanmamıza sistemsel olarak izin verilmeyecekse bu puanların verilmesinin bir anlamı kalmıyor. Bol bol puanlarımla uçuşlarıma ek bagaj hizmeti ekleyebilmem için yaşadığım sorunun acilen çözülmesini ve konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.