Comfort Flex Biletinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Hizmet Ücreti Kesintisi

PNR numarası 2xlnzs olan rezervasyonuma ilişkin yaşadığım süreç nedeniyle şikayetimi ve talebimi bilgilerinize sunuyorum.

02.08.2026 tarihinde saat 14:27’de müşteri hizmetlerinizden Ş***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, biletimin promosyon bilet olduğunu, iptal ve iade hakkının bulunmadığını, ancak 6.000 TL ödeme yapmam halinde 25.032 TL iade edilebileceğini ifade etti. Bu duruma itiraz ederek bileti bu şartlarla satın almadığımı belirttiğimde ise, bana yalnızca o görüşme sırasında geçerli olduğunu söylediği bir “çalışan indirimi” uygulayabileceğini ve 4.000 TL ödeme yapmam durumunda yine 25.032 TL iade yapılabileceğini belirtti.

Görüşme sonrasında rezervasyonumu kontrol ettiğimde, biletimin Comfort Flex paketli olduğunu ve bu paketin açıkça “Esnek iade/Değişiklik Hakkı (uçuşa 2 saat kalana kadar) ” sunduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine Ş***** Hanım ile görüştüm ve durumu kendisine ilettim. Bu kez bana Genel Müdürlük iletişim numarası olan 0850 250 67 02 verildi.

Ardından görüştüğüm B******* Bey, Comfort Flex paketim kapsamında 25.032 TL iade hakkımın bulunduğunu teyit etti. Ayrıca iptal işlemini müşteri hizmetleri yerine Pegasus internet sitesi üzerinden gerçekleştirmem halinde hizmet bedeli kesintisi uygulanmayacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemi internet siteniz üzerinden gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen tarafımdan 3.008 TL hizmet bedeli kesildiğini gördüm.

Sonuç olarak, ilk görüşmede tarafıma biletimin hakları konusunda ısrarla hatalı bilgi verilmiş ve üste para talep edilmiş, devamında ise web sitesi üzerinden işlem yapmam halinde hizmet bedeli kesilmeyeceği bilgisi verilmesine rağmen bu kesinti uygulanmıştır. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de haksız bir kesintiyle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarafımdan kesilen 3.008 TL hizmet bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinizin özellikle Comfort Flex gibi paketlere ilişkin bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.