Check-in Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Bilet Ücretinin İade Edilmemesi

24 Ağustos Pazar günü saat 05:40’ta gerçekleştirilecek PC2811 sefer sayılı Trabzon – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için 15ETJT rezervasyon numarasıyla havalimanına zamanında geldim. Uçuştan 50 dakika önce check-in işlemi yapmak üzere kioska yöneldim, ancak sistem üzerinden check-in işlemini gerçekleştiremedim; sistem izin vermedi.

Bunun üzerine Pegasus bankosuna giderek yetkiliyle görüştüm. Yetkili beni Satış Ofisi’ne yönlendirdi. Satış Ofisi’ndeki personel ise biletimin satıldığını ve uçağa binemeyeceğimi söyledi, bu nedenle uçağa alınmadım. Hiçbir uçakta boş yer olmadığı için yeni bilet de bulamadım ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca bilet ücretim de tarafıma iade edilmedi. Olay sırasında herhangi bir belge ya da yazılı açıklama verilmedi, personeller yardımcı olmak yerine beni başlarından savdılar.

Sonrasında Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüşme dakikası ücretli olduğu için telefonuma yansıyan tutarın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca uçamayıp zamanında İstanbul’a dönemediğim için bir sonraki gün otobüs bileti bulmakta da büyük zorluk yaşadım. Sonunda güçlükle otobüs bileti bulabildim ve İstanbul’a dönebildim. Bu nedenle işe bir gün gidememek zorunda kaldım ve ek mağduriyet yaşadım.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, hem bilet ücretimin hem de müşteri hizmetleri görüşmesi nedeniyle telefonuma yansıyan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.