Cenaze Yolculuğunda Check-in Hatası Ve Yetersiz İnsani Yardım

6 Mart 2026 Cuma günü saat 08:35’te PC2816 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için, cenaze nedeniyle Pegasus mobil uygulaması üzerinden gidiş-dönüş yaklaşık 3.680 TL tutarında bilet satın aldım. 06:15’ten itibaren defalarca online check-in yapmayı denememe rağmen uygulama sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.

Uygulamadaki hata devam edince çağrı merkezinizi aradım, ancak 10‑15 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Havalimanına ulaştığımda bu kez bankodan check-in yapmak istediğimde, uçuşumun check-in işleminin kapandığı bilgisiyle supervisor’a yönlendirildim. Supervisor hanımefendi kontrollerini yaptığı sırada saat 08:00 idi. Kendisine uçağın kalkışına hâlâ yarım saatten fazla süre olduğunu, yanımda teslim edilmesi gereken bir bagaj olmadığını, uygulama hatası nedeniyle check-in yapamadığımı ve bir cenazeye yetişmeye çalıştığımı özellikle belirttim.

Buna rağmen supervisor yardımcı olmayacağını, son beş yolcunun kaldığını ve kapıların kapanmak üzere olduğunu söyleyerek check-in işlemi yapmadı. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 25 dakika sonra aynı uçakta bulunan akrabalarım hâlâ uçağa yolcu alındığını ve kapının kapanmadığını bildirdiler. Ayrıca 08:32’ye kadar Pegasus mobil uygulamasında “211 No’lu kapıya gidiniz” uyarısı görünmeye devam etti.

Bir havayolu şirketinin mobil uygulamasında check-in hatası yaşamam, çağrı merkezine ulaşamamam ve havalimanında da hiçbir esneklik ya da insani yaklaşım görmem, üstelik cenazeye yetişmeye çalıştığım böyle bir günde beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. Uygulamada aldığım hata ekran görüntüleri elimdedir, çağrı merkezi arama kayıtları ve uçağın kapısının ne zaman kapandığı sistemlerinizden kontrol edilebilir.

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım gidiş ve dönüş biletlerimin ücretinin eksiksiz iadesini veya tarafıma iki adet ücretsiz Yurtiçi uçuş hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yazılı bir özür ve özellikle supervisor pozisyonundaki personellerinizin, insani durumlara yaklaşım ve empati konusunda yeniden bilgilendirilmesini istiyorum.