Bilet İptali İçin Pegasus, Biletall Ve Acente Arasında Mağduriyet

16.10.2025 tarihli, 09.05 saatli ve PNR 17ttuy numaralı Pegasus uçuşumun biletini Biletall üzerinden 24.900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak biletimi iptal ettirmek istediğimde Pegasus müşteri hizmetleri, biletin bir acente üzerinden alındığını ve iptal işlemi için acenteyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Uzun uğraşlar sonucunda biletin Biletall üzerinden alındığını ve kredi kartı harcamasının da Biletall tarafından yapıldığını öğrendim. Biletall’in canlı destek hattı ile defalarca görüşmeme rağmen, onlar da işlemi acente üzerinden yapmam gerektiğini ilettiler.

Bana en sonunda biletin Doğa Eva Turizm acentasından alındığı söylendi. Ancak verilen telefon numarasını aradığımda, karşıma çıkan kişi uçak bileti satmadıklarını ve bir nakliye/servis firması olduklarını ifade etti. Elimde biletim ve ödeme dekontum olmasına rağmen, ne Pegasus ne Biletall ne de Doğa Eva Turizm üzerinden biletimi iptal ettiremiyorum. Pegasus’tan aldığım e-postada da sadece uçuş bilgileri yer alıyor, acente veya fatura bilgisine ulaşamıyorum.

Dünden beri yaklaşık 3 saat boyunca Pegasus ile 4-5 kez, Biletall ile en az 8 kez iletişime geçtim ve her defasında aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Uçuş tarihi yaklaşırken mağduriyetim devam ediyor.

Biletimin derhal iptal edilerek, ödediğim 24.900 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.