to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Sonrası Eksik Bagaj Hakkı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
21 Kasım 2025 tarihli PC1014 numaralı Köln - İstanbul biletimi 28 Kasım PC1012 numaralı uçuşla bilet değişikliği yaptıktan sonra bagaj hakkımda eksiklik yaşadım. Önceden ekstra ücret ödeyerek aldığım 30 kg uçak altı bagaj hakkım varken, değişiklik sonrası sistemde sadece 10 kg olarak görünüyor. Bilet değişikliğini Pegasus mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve bu işlemi yaparken çağrı merkezinden de destek aldım.
Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 90 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bu süre çok uzun ve temsilcilerin ilgisiz tavırları beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Biletimdeki eksik bagaj hakkımın tekrar tanımlanmasını veya ödediğim ekstra bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sorunun düzeltimi için teşekkürler ama operesasyon süresi çok uzundu benim uçuşum yarında olabilirdi. Ortalama 10 gün içerisinde eksik bagajın tanımlanması çok yavaş oldu.
