Pegasus Bagajım Yanlış Şehre Gönderildi, Taksi Masrafım Karşılanmadı

Mayıre · 2025-08-14T12:31:59+03:00

10.08.2025 tarihinde Pegasus’un PC2082 sefer sayılı SAW-cov uçuşunda bagajım kayboldu. Cov havalimanındaki personele durumu bildirdiğimde, görevli işlemleri doğru yapıp yapmadığımdan şüphelendi ve bagajımın SAW’da kalmış olabileceğini söyledi. Oysa bagajımı teslim ederken makineden kendi kimliğimi okutarak etiketi aldım ve makinenin yanındaki görevli bana yardımcı oldu. Saat 15:00 civarında valizimin bulunduğuna dair bir mesaj aldım; makinedeki bir sorun nedeniyle valizim Adana’ya değil Antalya’ya gönderilmiş. Bagajım saat 21:00’den sonra cov Havalimanı’na ulaştı. Havalimanındaki görevliler, bagajımı kaldığım otele teslim etmelerini istediğimde böyle bir servislerinin olmadığını, sadece ertesi gün kargo ile gönderebileceklerini belirttiler. Sabah 10:30’da teslim almam gereken bagajımı almak için akşam 21:30’da taksiyle havalimanına gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle 3.010 TL ek taksi masrafım oldu. Yaşanan gecikme ve mağduriyet tamamen Pegasus’un hatasından kaynaklanmaktadır. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, bana 96 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir e-posta veya bilgilendirme almadım. Taksi ücretimin iadesini ve yaşanan aksaklık için resmi bir özür bekliyorum.

Mayıre

SAW-cov Havalimanı’ndan Adana’ya yaptığım uçuşta bagajım gecikti. Normalde sabah 10:30’da benimle gelmesi gereken valizim, akşam 22:00’de ancak havalimanına ulaştı. Başta bana, “cov Havalimanı rapor tutmamış, o yüzden masraflarınızı karşılayamayız” diye mail attılar. Bunun üzerine ben cov’daki görevlilerle iletişime geçtim, raporun tutulduğunu ve rapor numarasını aldım, Pegasus’a ilettim. Bu defa da “makine hatası” bahanesiyle sorumluluktan kaçmaya başladılar. Etiket almak için Pegasus çalışanları beni makineye yönlendirdi. Kendi T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen, makine benden önceki yolcunun etiketi çıkardı. Eğer bu makine hatalıysa, neden oraya koyuyorsunuz? Neden insan yönlendirmiyorsunuz? En önemlisi, valizimin evime teslim edilmesi gerekirken, “Yarın veya öbür gün kargoyla göndeririz” diyerek geçiştirdiler. Oysa ben Adana’da yaşamıyorum ve ertesi sabah 9’da çok önemli bir toplantım vardı. Bu yüzden gece taksiyle havalimanına gitmek zorunda kaldım. Pegasus, önce havalimanını suçladı, sonra makineyi. Sürekli topu başkasına atarak masraflarımı ödemekten kaçıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve harcadığım taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.