Bagajım Unutuldu Ve Müşteri Hizmetleri Kırıcı Davranış Sergiledi

Perşembe günü İstanbul’dan Eindhoven’a yaptığım Pegasus uçuşunda bagajım İstanbul’da unutuldu. Eindhoven’a vardığımda bagajımın gelmediğini fark ettim ve havaalanında hemen başvuruda bulundum.

Görevliler bagajımın bir sonraki uçuşla gönderileceğini söylediler ancak ne zaman elime ulaşacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Daha sonra bagajımın Eindhoven’a geldiği bilgisi verildiği halde, şu ana kadar bagajımı teslim alamadım. Bir sonraki uçuşun iki gün sonra olduğu söylendi, bu süreçte mağdur oldum ve kişisel eşyalarıma erişemedim.

Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı da oldukça kırıcıydı, sorularıma net yanıt vermediler ve yeterli bilgilendirme yapmadılar. Hem bagaj gecikmesi hem de iletişimdeki bu olumsuz tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve hem bagaj gecikmesi hem de yaşadığım kötü iletişim nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.