Bagaj Ücretlerinde Sistem Hatası Ve Personel Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle 3.000 TL Aşırı Ödeme

Pegasus Hava Yolları’ndan 1 Ekim 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya PC2024 seferi için 2GH7NN PNR kodlu, 22a koltuk numaralı bilet aldım. Yalnızca alt bagajım vardı. Otomatik check-in sırasında bagajım 35 kg göründüğü için işlem yapılamadı, bunun üzerine gişeye yönlendirildim.

Gişedeki personel 32 kg üzeri bagajı kabul edemeyeceklerini söyledi. Uygulama üzerinden ek kilo satın alabildiğimi, bu şekilde çözüm bulunabileceğini belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Bunun sonucunda kabin bagajı almak, eşyalarımı bölmek ve bazı eşyalarımı çöpe atmak zorunda kaldım. Bagajı 20 kg’a düşürdükten sonra 5 kg ek bagaj satın alarak 1.400 TL ödedim.

Daha sonra aynı personel beni otomatik check-in cihazına yönlendirdi. Cihaz bagajı 21,9 kg gösterirken, gişe yanındaki tartı 19,8 kg gösteriyordu. Bu çelişkiyi ilettiğimde başka bir otomata gitmem söylendi. Diğer cihazda da aynı hatayla karşılaştım. Tekrar 5 kg satın almaya çalıştığımda sistem bu kez hata verdi ve tüm bu işlemler nedeniyle yaklaşık 25 dakika kaybettim.

Uçağa yetişmem gerektiğini söylediğimde sıraya girmem istendi. Sıra bana geldiğinde uçağa alımın başladığını öğrenip tekrar gişeye gittim. Yardım talep ettiğimde “Derhal uçağa gidin, bagajı kapıdan verin, bunun bir bedeli olacak” denilerek yine herhangi bir destek sağlanmadı. Oysa yaşanan gecikme tamamen cihazlardaki sorunlardan ve personelin beni sürekli farklı yerlere yönlendirmesinden kaynaklandı; personel ne söylediyse ben onu uyguladım, buna rağmen sorumluluk bana yıkıldı.

Kapıya gittiğimde uçağın henüz alıma başlamadığı, önceki sefer yolcularının yeni indiği ve uçuşun yaklaşık 30 dakika rötarlı olduğu bilgisini aldım. Kapıda bagaj için 1.600 TL ceza ödemek zorunda bırakıldım. Böylece sadece bagaj için toplamda 3.000 TL ödemiş oldum; oysa bilet ücretim 1.500 TL idi. Yani bilet ücretimin iki katı tutarında bagaj ödemesi yapmaya mecbur bırakıldım.

Personelin yanlış yönlendirmesi, farklı tartı sonuçları, sistem hataları ve gişede işlem yapılabilecekken bunun yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Personelin hatası ve teknik sorunlar nedeniyle ortaya çıkan bu durumun bedelini benim ödemem adil değildir. Bu nedenle ödediğim 1.400 TL ek bagaj ücreti ile kapıda tahsil edilen 1.600 TL cezanın, toplam 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan personelin, özellikle müşteri iletişimi ve yolcuya çözüm sunma konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.