Pegasus Sivas Nuri Demirağ Havalimanı’nda Check‑in Görevlisinin Kaba Davranışı

8 Ocak 2026 tarihli, Sivas Nuri Demirağ Havalimanı’ndan İzmir’e olan 1jpjr3 rezervasyon numaralı, 08.40–11.00 saatleri arasındaki Pegasus uçuşumuzda yaşadığım hizmet kalitesizliğini paylaşmak istiyorum. Check-in/bagaj işlemleri sırasında görevli E*** Bey son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi.

Bavulu tartıya koyduğumda, “o bavulu oradan indir” şeklinde yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuştu. Yanımda misafirlerim varken kendisini daha nazik olması için uyardım, buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine benimle münakaşaya girdi. Ardından bavulda hasar olduğunu söyledi, ben de durumu kayıt altına almak için fotoğraf çekmek istediğimde “zaten yazdım” diyerek yine ters ve agresif bir şekilde konuşmaya devam etti. Tüm bu süreçte kendimi müşteri olarak değil azarlanıyormuş gibi hissettim.

Olay anında şikayetimi ilgili kişilere iletmeme rağmen ciddiye alınmadığımı düşündüm. Zorla hizmet satın almıyoruz, üstelik biletlerimizi ücretini ödeyerek alıyoruz; buna rağmen kimsenin müşterilere bağırmaya, yüksek sesle konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Pegasus’un bu durumu incelemesini, özellikle Sivas Nuri Demirağ Havalimanı’nda görev yapan E*** Bey’in davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını talep ediyorum. Pegasus’un hizmet kalitesinin bu tür personel davranışlarıyla gölgelenmesini istemiyorum.