Bagaj Hakkım Dahilinde Haksız Ekstra Ücret Alındı

09.12.2025 tarihli, PNR: 1J7T5R numaralı Sabiha Gökçen (SAW) – Elazığ 06:50 Pegasus uçuşum için check-in işlemi sırasında açıkça mağdur edildim ve hukuka aykırı bir şekilde 630 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım. İki bagajımı (kutuya sarılı hafif yürüteç ve orta boy tekerlekli bavul) ilk vezneye verdim. Görevli bagajlarımı tarttı, toplam ağırlığın biletimde yer alan 15 kg uçak altı bagaj hakkımı aşmadığını teyit etti ve bagajlarımdan birine etiket yapıştırdı. Ancak etiket makinesinde etiket kalmadığı için ikinci vezneye yönlendirildim.

İkinci vezne görevlisi, ilk veznedeki görevli tarafından yapılan tartımı ve bir bagajıma yapıştırılan etiketi göstermeme ve durumu izah etmeme rağmen iki bagajımı yeniden tarttı ve herhangi bir aşım olmamasına rağmen benden 630 TL fazla bagaj ücreti talep etti. Uçağımı kaçırma riskini göze alamadığım için aceleyle bu ücreti kartımdan ödemek zorunda kaldım. Aynı havayolunun iki farklı veznesi arasında tamamen tutarsız ve hukuka aykırı bir uygulama ile karşılaştım.

Bilet hakkım dahilinde bagaj taşıma hizmetini kullanmama rağmen gerekçesiz şekilde ve önceki işlem dikkate alınmadan ek ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi kapsamında haksız ticari uygulama niteliğindedir. Bu nedenle hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 630 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın ve yasal faiziyle birlikte tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde takip edeceğimi beyan ediyorum.

Şikayetimle ilgili olarak tarafıma 0531*******93 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını istiyorum.