Bagaj Gecikmesi, Tazminat Sözünün Geri Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Azarlayıcı Tutumu

21 Eylül tarihli Çukurova–İstanbul–Cenevre aktarmalı uçuşumda bagajımı tüm kurallara uygun şekilde teslim etmeme rağmen bagajım Cenevre’ye ulaşmadı ve bana ancak yaklaşık 52 saat sonra teslim edildi. Bagaj gecikmesi kaydı oluşturmamın ardından Pegasus, bagajımı ikamet adresime göndermeyi reddederek havalimanından kendim teslim almam gerektiğini bildirdi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin azarlayıcı tutumuna maruz kaldım ve talebimin kapatılacağı söylenerek tehdit edildim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine yaptığım şikayet sonrası Pegasus, bana yazılı olarak 105 EUR tutarında tazminat ödeneceğini bildirdi ve ödeme için banka bilgilerimi talep etti. Ben de istenen bilgileri ilettim. Ancak daha sonra Pegasus karar değiştirdiğini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ileri sürerek bu tazminatı ödemeyeceğini belirtti. Ekte, Pegasus tarafından gönderilen ve 105 EUR ödeme yapılacağının açıkça yazılı olduğu e-posta ekran görüntüsü ile sonrasında aynı başvuruya ilişkin tazminat talebimin reddedildiğini bildiren e-posta yer almaktadır.

Yazılı olarak tazminat ödemesi taahhüdü verildikten sonra hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu kararın değiştirilmesini kabul etmiyorum. Pegasus’tan, karar değişikliğinin gerekçesini açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklamasını ve daha önce tarafıma bildirdiği 105 EUR tutarındaki tazminat ödemesini eksiksiz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bagaj gecikmesi ve bu süreçteki iletişim tarzı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

İlgili rezervasyon kodum 26HKAG’dir.