Antalya Havalimanı'nda Personelin Saygısız Ve Ayrımcı Davranışıyla Mağdur Edildik

Antalya Havalimanı T2 Terminalinde, 520 numaralı bankoda kişinev uçuşu için işlem sıramı beklerken görevli bayan personel, yan taraftaki gişeden başka bir yolcuya öncelik tanıyarak yardımcı olmuştur. Bu duruma itiraz ettiğimde ise, tarafıma herhangi bir açıklama yapmadan son derece saygısızca el–kol hareketleriyle ve agresif bir şekilde “sana yardımcı olmayacağım” şeklinde ifadeler kullanmıştır.

Tam sıra bana geldiğinde ise bankonun kapalı olduğunu söyleyerek, benimle birlikte bekleyen diğer yolcuları mağdur etmiştir. Hepimiz başka kuyrukların en sonuna geçmek zorunda kaldık. Bu esnada eşim ve çocuğum yanımdaydı ve personelin tavırları karşısında ailemin yanında küçük düşürüldüm. Üstelik, eşim ilk geldiğinde ilgili personele bu bankoda işlem yapılıp yapılmadığını sormuş, “evet” yanıtını almış ve biz de buna güvenerek sırada beklemiştik. Önümüzdeki yolcuların işlemleri yapılmasına rağmen sıra bize geldiğinde hizmet verilmemiştir.

Görevlinin üslubu, yolcuya yaklaşımı ve süreç yönetimi kesinlikle profesyonellikten uzak olup Pegasus gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Yolcu memnuniyetini önemsemediği ve gerekli eğitimleri almadığı açıkça görülmektedir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu personelin bana ve aileme karşı sergilediği saygısız tavrın kabul edilemez olduğunu ve gerekmesi halinde konuyu Ulaştırma Bakanlığı dahil tüm resmi şikayet mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.