BİM Kilimli Şubesinde Sıra İhlali Ve Saygısız Davranış

Başlık: BİM Kilimli Merkez Şubesinde Sıra İhlali ve Saygısız Davranış

Şikayet Metni:
Merhaba,

Zonguldak Kilimli Merkez BİM şubenizde 23 Mart 2026 tarihinde saat 15:00 – 15:20 aralığında alışveriş yaptım. O sırada yalnızca orta kasa açıktı ve yaklaşık 10-12 kişilik bir sıra vardı. Sıra yavaş ilerlemesine rağmen, yoğunluk sebebiyle yeni kasa açılmasını bekledik ve herhangi bir talepte bulunmadık.

Daha sonra bir bayan müşteri kasiyer çağırarak yeni bir kasa açtırdı ve kendi tanıdığı ya da birlikte olduğu kişileri öne alarak sırayı ihlal etti. Bu durum açıkça diğer müşterilere karşı bir haksızlık oluşturdu. Ben ve yanımdaki başka bir müşteri bu duruma itiraz ettiğimizde, “Siz çağırsaydınız” şeklinde bir yanıt aldık.

Ayrıca kasiyer tarafından da bu durumun normal karşılanması ve müdahale edilmemesi bizleri rahatsız etmiştir. Bununla birlikte, ilgili kişiler tarafından tarafıma karşı saygısız ve kırıcı ifadeler kullanılmıştır. Hem sırada bekleyen müşterilere yapılan haksızlık hem de maruz kaldığım bu olumsuz davranışlar kabul edilebilir değildir.

BİM gibi kurumsal bir firmada müşteriler arasında ayrım yapılmadan, adil ve saygılı bir hizmet sunulmasını beklerdim. Kişiye özel kasa açılması ve sıranın bu şekilde ihlal edilmesi, müşteri memnuniyetine zarar vermektedir.

Yaşanan bu olayın incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla.