8.402 TL Ödeme Çekildi Ama Bilet Kesilmedi

2 Aralık günü saat 09.30 civarında Pegasus mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak gidiş, 11 Ocak dönüş olacak şekilde Ankara – Varşova, Varşova – Ankara gidiş‑dönüş bileti satın almaya çalıştım. İşlem sırasında sayfada hata oluştu, ancak buna rağmen kredi kartımdan onay kodu girilerek 8.402 TL tutarında ödeme çekildi ve buna rağmen herhangi bir bilet düzenlenmedi.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, fakat böyle bir ödeme çekilmediğini söylediler. Ardından e‑posta ile durumu ilettim, yine kendilerinde böyle bir bilet ücreti görünmediğini ısrarla belirttiler. Banka dekontumu paylaşmama rağmen birkaç defa müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de ödemeyi kabul etmediler ve bankanızla görüşün diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bankamla görüştüğümde ise paranın Pegasus’a aktarıldığını açıkça söylediler ve ayrıca araştırılması için talep oluşturdular.

Hem kartımdan onay kodu ile para çekilip hem de Ankara – Varşova – Ankara gidiş‑dönüş bileti için bilet düzenlenmemesi, ardından da bu ödeme yokmuş gibi davranılması nedeniyle mağdur edildim. Pegasus’un banka kayıtları ve dekont üzerinden gerekli incelemeyi yaparak kartımdan çekilen 8.402 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.