İade Süreci 6 Gün Boyunca Gecikti: 20.000 TL Geri İade Talebi

9 Eylül tarihinde LG online mağazasından yaklaşık 20.000 TL bedelle 5.1 LG Home Cinema Soundbar S75T ses sistemi siparişi verdim. Ürün 12 Eylül’de adresime ulaştı, ancak ben ürünü hiç kutusundan çıkarmadan, sadece model değişikliği yapmak istediğim için 13 Eylül’de iade talebi oluşturdum.

13–16 Eylül tarihleri arasında LG tarafından iade için benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. 16 Eylül’de 444 6 543 numaralı müşteri hizmetlerini kendim arayarak yeniden iade talebi açtırdım. Daha sonra benden ürün kolisinin fotoğrafları istendi, ben de koliyi hiç açmamama rağmen kargodan geldiği haliyle fotoğraflayıp mail yoluyla ilettim.

Gönderdiğim fotoğraflar sonrasında yaptıkları incelemede kolinin hasarlı olduğunu, bunu ilgili birimlere bildireceklerini ve sürecin uzayacağını söylediler. Oysa ürün bana bu şekilde ulaştı ve ben koliyi hiç açmadan, sadece iade talebi için bekletiyorum. Şu an 13 Eylül’den bu yana 6 gündür iade süreci gereksiz yere uzatılıyor ve ürünüm bir türlü alınmıyor.

Ürünün, kargodan geldiği haliyle ve hiç kullanılmamış şekilde olduğunu dikkate alarak, soundbarın acilen iade alınmasını ve yaklaşık 20.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.