to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Üzerinden Yetkisiz Bakiye Yüklemesi Ve Hizmet Bedeli Faturadan İptal Edilsin
Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, bilgim ve onayım dışında 2.750 TL tutarında bakiye yüklemesi yapılmış ve bu tutar, hiç kullanmamama rağmen faturama yansıtılmıştır. Ayrıca bu işleme ek olarak 240 TL de hizmet bedeli eklenmiştir. Uygulamayı sadece zaman zaman puan kazanmak için indirmiştim; aktif olarak Paycell hesabı kullanmıyorum.
Bugün Turkcell'ten gelen bildirim mesajı ile bu durumu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, söz konusu tutarı bu ay kullanacağım ve faturayla birlikte ödemem gerektiği, bunu da mesaj veya telefon yoluyla kabul ettiğimin söylendiği ifade edildi. Ancak ben böyle bir işlemi bilerek onaylamadım, tanımlanan parayı da hiç kullanmadım ve kullanmak da istemiyorum.
Hem 2.750 TL’lik tutarın hem de 240 TL hizmet bedelinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu işlemin onay kayıtlarının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma bağlı Paycell uygulamasını, ara sıra verilen para puanlarla GB almak için indirdim. Uygulamada kullanılabilir bakiye kısmında 2.750 TL görünüyor ve ben bu parayı hiçbir şekilde kullanmadım, herhangi bir onay da vermedim. Buna rağmen 7 Ocak tarihinde Turkcell faturama 3.750 TL yansıtıldığını fark ettim.
Konu ile ilgili hem Turkcell hem de Paycell ile görüştüm. Turkcell, bunun Paycell bakiyesi olduğunu söyleyerek Paycell’e yönlendirdi. Paycell ise bakiyede görünen paranın üzerine 240 TL komisyon eklediklerini, toplam tutarın bu şekilde oluştuğunu ve ödemem gerektiğini ifade etti. Ben bu bakiyeyi hiç kullanmadım, bana “ister misiniz, onaylıyor musunuz” diye sorulmadı, ayrıca istesem bile 240 TL gibi bir komisyon ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Paycell bakiyemde duran paranın geri alınmasını, faturama yansıtılan 3.750 TL’nin ve özellikle 240 TL komisyon tutarının iptal edilmesini, bu işlemin tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Sizde ricam durumu çözün maddi durumum el verişli değil ödeyemem o parayı zaten kullanmadım tekrar iade alin Saygılar
Ne arayan var ne soran ben ödeme yapamam
Turkcell hattım ve Paycell kartımla ilgili olarak, kullanmadığım bir Paycell bakiyesinin haksız yere faturama yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ocak’ta saat 15.06 civarında Turkcell tarafından gönderilen güncel fatura bilgisini görünce, Paycell üzerinden 2.750 TL tutarında bir işlem ve buna ek olarak 240 TL komisyon yansıtıldığını fark ettim. Faturada bu tutar “Paycell bakiye 2.750 TL” şeklinde görünmesine rağmen, ben bu parayı hiçbir şekilde kullanmadım ve böyle bir harcama yapmadım. Paycell hesabım veya Turkcell hattım üzerinden kesinlikle otomatik ödeme, abonelik, oyun veya uygulama içi satın alma gibi herhangi bir talimat vermedim. Buna rağmen, sanki ben kullanmışım gibi bu tutar Turkcell faturama eklenmiş durumda. Daha önce hattımda ya da Paycell kartımda buna benzer hiçbir sorun yaşamadım. Hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen her iki taraf da yardımcı olmadı, sadece bu ayki faturayı ödemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ancak bu tutar tamamen haksız olduğu için ödemek istemiyorum ve maddi gücüm de buna yetmiyor. İcralık olmaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum ve bu durum yüzünden bundan sonra Turkcell faturalarımı da ödeyemeyecek duruma gelmekten korkuyorum. Kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan 2.750 TL’lik Paycell bakiyesinin ve buna eklenen 240 TL komisyonun tamamen iptal edilmesini ve Turkcell faturamdan silinmesini talep ediyorum. Hattım üzerinden bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak, sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 189473674 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Aramanızı bekliyorum
