to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Usulsüz Olarak Hesaplara Müdahale Ediyor!
Paycell uygulamasında yer alan tüm kart bilgilerim silinmiş. Oluşturulan talep üzerine bugün 10:45'te 08506226060 numara üzerinden Zeynep hanım, kabul edemeyeceğim 'operatör değişikliği' gerekçesini defaatle söyleyerek dayatmıştır. Operatör değişikliği 1 hafta önce olmuştur. Yaklaşık 3 yıldır Paycell kullanıcısıyım. Ücretini ödeyerek kullanım hakkını satın aldığım fiziksel kartım ve o kartla yapılan tüm işlem geçmişimle beraber biriktirilen puanlarda silinmiş. Fiziksel kart için bakiye yüklemesi yaptığım banka kart bilgilerim hesabıma usulsüzce müdahale edilerek silinmiştir. Zeynep hanım fiziksel kartımın mevcudiyetini ekranında göremediğini bu yüzden talebime ek olarak fiziksel kartımın fotoğrafını ve uygulamada kartlarımın gözükmediğine dair ekran görüntüsünü paylaşmamı istedi. Taleplerim kısmından talebim üzerinde ek açabileceğimi söylesede böyle bir özellik uygulamada mevcut değildi. Haklı olmama rağmen bu kadar uğraştırılmak can sıkıcı. Önceki talebi referans alarak yeni bir talep açarak istenilen ekleri gönderdim. Fakat yeni açtığım talepleri red durumuna çektiler. Bugün 11:57'de yapılan telefon görüşmesinde operatör değişikliği kisvesi altında dalga geçer gibi açıklama yapmaya çalıştılar. Herhangi bir sorumluluk almayıp özür dilemediler. Yaşadığım mağduriyetin telafisini yapabileceklerine olan inancım kayboldu.
Ayrıca şikayet arasında varlığını hatırlamadığım bir sanal kart hesabımda hortlatıldı
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 05.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Çözüm sağlanmadı, verilen bilgi sorunumu gidermedi, sadece taleplerim reddedildi. Sürekli taleplerim reddedilerek süreci tıkama yoluna sokan bir tavır sergileniyor.
Verdiğiniz cevap tamamen gerçek dışıdır ve çözümsüzlüğü gizleme amaçlıdır. 05.02.2026 tarihinde tarafıma 'bilgi verilmedi', aksine çözüm sunulmadan taleplerim reddedildi. Elimde 03/31 tarihli fiziksel kartım var ama sistemde yok sayılıyor. Operatör değişikliği, bakiyeme ve puanlarıma el koyma hakkı vermez. Benden resim istediniz ama uygulamanızda resim yükleme butonu yok, bu bir sistem oyunudur. Bu 'otomatik' cevaplarınızla beni oyalamayı bırakın. Konuyu video ve ekran kayıtlarıyla birlikte BDDK ve CİMER'e taşıyıp, hakkım olanın peşini bırakmayacağım."
