Kullanmadığım Paycell İşlemleri Faturama Yansıtıldı Muhatap Bulamıyorum

Turkcell hattıma ait bu ayki faturamda, hiç kullanmadığım halde Paycell üzerinden toplam 2500 TL ve ayrıca 300 TL işletim ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tutarları kesinlikle harcamadım; sadece Dijitalden sanal karta bakiye aktardım ve bu bakiye halen duruyor, herhangi bir harcama yapılmadı. Faturamda ise “Paycell İşlem Ücreti” ve “Sanal Kart Transferi” gibi açıklamalar yer almakta.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Paycell’e yönlendirildim ancak Paycell tarafında da ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Hiçbir şekilde tarafıma onay mesajı ya da bilgilendirme yapılmadan, kullanmadığım bir bakiyenin faturama yansıtılması ve üzerine 300 TL faiz işletilmesi tamamen haksız bir uygulamadır.

Yaklaşık 3000 TL’ye ulaşan faturamın, 2700 TL’sinin haksız yere faturalandırıldığını düşünüyorum. Bu tutarın faturamdan ivedilikle düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür işlemlerle ilgili açık ve ulaşılabilir bir muhatap sunulmasını da bekliyorum.