to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kart’ta Yanıltıcı Bakiye Gösterimi Ve Ödenen 1000 TL’nin Keyfi Kısıtlanması
Paycell Kart ile yaşadığım durum hem son derece yanıltıcı hem de açıkça mağduriyet yaratıyor. Uygulamaya girdiğimde ekranda görünen bakiye, anlatım ve tasarım olarak tamamen kendi parammış gibi gösteriliyordu. Bu yüzden “kendi kartıma aktar” seçeneğini kullandım ve bin lira kartıma geçti. Ardından faturama “ekstra bin lira” olarak eklendiğini gördüm, yani normal faturama fazladan bin lira yansıtıldı.
Hemen müşteri hizmetlerine yazıp bu işlemi yanlışlıkla yaptığımı, bu parayı iade etmek istediğimi açık ve net şekilde anlattım. Buna rağmen, “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek hiçbir sorumluluk alınmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Ben de buna rağmen iyi niyetle hareket edip, o bin liranın bedelini ödedim ve faturamı tamamen kapattım. Yani o bin liranın karşılığını eksiksiz olarak cebimden ödemiş durumdayım.
Buna rağmen, ödediğim bin lirayı kendi banka kartıma aktarmak istediğimde bu kez “transfer bakiyesi” gibi tamamen mantıksız bir kısıtlamayla karşıma çıkıldı ve bu parayı yalnızca internet alışverişlerinde kullanabileceğim söylendi. Ben faturamı ödemişim, bu paranın karşılığını vermişim, ama Paycell hâlâ “bunu yapamazsın, şuraya aktaramazsın, sadece internette harcayacaksın” diyerek kendi param üzerinde keyfi kısıtlama koyuyor. Müşterinin cebinden çıkan, bedeli ödenmiş bir tutar üzerinde bu şekilde tasarruf hakkı kullanılması kabul edilemez.
Üstüne üstlük, itiraz kaydı açılmasını istedim, sistemde “çözüldü” olarak gösteriliyor ama ortada çözülmüş hiçbir şey yok, bin lirayı hâlâ serbestçe kullanamıyorum. Yani hem uygulama bakiyesiyle yanıltılıyorum, hem iade talebim reddediliyor, hem de parasını ödediğim tutar üzerinde “sadece internette harcarsın” diye kısıtlamaya zorlanıyorum. Bu tabloyu sadece haksızlık değil, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
552***7661 numaralı hattıma bağlı, sonu 3934 ile biten Paycell Kart’ımdaki bu bin liranın üzerindeki tüm kısıtlamaların derhal ve istisnasız kaldırılmasını, bu tutarı banka kartıma transfer ederek veya dilediğim şekilde tamamen serbestçe kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yanıltıcı bakiye gösterimi, iade talebinin reddedilmesi ve ardından getirilen bu keyfi kısıtlamaların hiçbirini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Yani siz kimsiniz ki benim karşılığını bedelini ödediğim paranın nerede harcayacağıma karar veriyorsunuz!
Gelişme
Konu: Paycell ve Turkcell Kaynaklı 1.000 TL Tutarındaki İadenin Tarafıma Ödenmemesi hakkında şikayet
Paycell uygulamasında bulunan “Karta Bakiye Aktar” seçeneğini kullanırken, bu tutarın kendi hesabımdaki mevcut bakiye olduğunu zannederek 1.000 TL’yi kartıma aktardım. Daha sonra yaptığım incelemede bu işlemin mevcut bakiyemden değil, faturama yansıtılacak şekilde gerçekleştirildiğini fark ettim.
Bunun üzerine hemen Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemin iptal edilmesini ve tutarın geri alınmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından işlemin geri alınamayacağı bilgisi verildi.
Bu nedenle söz konusu 1.000 TL tutar faturama yansıtıldı ve normalde yaklaşık 1.180 TL olan Haziran ayı faturam yaklaşık 2.110 TL seviyesine çıktı. Ben de herhangi bir gecikme veya sorun yaşamamak adına faturanın tamamını nakit olarak ödedim.
Ancak faturayı ödedikten yaklaşık iki gün sonra Paycell tarafından tarafıma gönderilen mesajda, kartıma aktardığım 1.000 TL tutarın geri alındığı ve iade işleminin gerçekleştirildiği bildirildi.
Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iade edilen 1.000 TL’nin nakit olarak tarafıma ödenmediği, bunun yerine bir sonraki fatura dönemime mahsup edildiği söylendi.
Ancak burada önemli olan husus şudur: Ben söz konusu iade işlemi yapılmadan yaklaşık iki gün önce hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımış bulunuyordum. Dolayısıyla Turkcell ile olan abonelik ilişkim fiilen sona ermişti ve Turkcell hizmetlerini kullanmaya devam etmiyordum. Bu nedenle tarafıma ait 1.000 TL’nin ileride oluşacak bir Turkcell faturasına mahsup edilmesi fiilen mümkün değildir.
Kaldı ki söz konusu tutar, benim nakit olarak ödediğim bir faturaya ilişkin olup, daha sonradan geri alınan işlem nedeniyle fazla tahsil edilmiş bir bedeldir. Bu nedenle iadenin bir sonraki faturaya yansıtılması yerine doğrudan tarafıma nakit olarak veya banka hesabıma ödenmesi gerekmektedir.
Konu hakkında hem Paycell hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte ve tarafıma net bir çözüm sunamamaktadır. Sonuç olarak 1.000 TL tutarındaki paramın nerede olduğu konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Fazla tahsil edilen ve sonradan iade edildiği belirtilen 1.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma nakit olarak veya banka hesabıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Arkadaşlar vallahi şaka gibi dün müşteri hizmetleri dedi ki uygulama üzerinden iade talebi oluşturursunuz sonrasında ise paranız geri yatar dedi. Şu an hesabım Türk Telekom'a geçiş yaptı ve Turkcell uygulamasından hiçbir işlem yapamaz oldum Paycell hesabına da giremez oldum. Hepside gitti ve değişik bir mail geldi mailiniz kaldırılmıştır falan diye. Yani etkileşim kuracak hiçbir yer kalmadı ve benim param hala daha içeride evet aşırı derecede mağdurum.
Alacak yok diyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
