Paycell Sanal Kartım Rızam Olmadan Bloke Edildi ve 115000 TL Bakiyeme Erişim Engellendi

Paycell sanal kartımda bulunan 115.000 TL bakiyeme, hiçbir rızam ve onayım olmadan erişimim engellendi. 5 Şubat tarihinde kartıma para yükledim ve yurt dışında olduğum için bu parayı arkadaşımın hesabına transfer etmek istedim ancak işlem gerçekleşmedi. Kısa bir süre sonra sanal kartımın kendiliğinden inaktif hale getirildiğini, paramın görünmediğini ve adeta tüm bakiyeme el konulduğunu fark ettim.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde bildirim gelmedi, ek onay istenmedi, güvenlik adımı sunulmadı veya herhangi bir sözleşme/kural değişikliği hakkında bilgilendirme yapılmadı. Özellikle de Türk hattım telefonumda takılı olmadığı için sadece mail yoluyla iletişim kurabiliyorum. Buna rağmen uygulama içinden defalarca destek kaydı oluşturmama ve Paycell yardim adresine birçok kez mail göndermeme rağmen hiçbir cevap alamadım.

Şu an yurt dışında, havalimanında bulunuyorum ve bu para benim bilet ücretim içindi, mağduriyetim son derece büyük. Kartımın rızam dışında kapatılması ve 115.000 TL bakiyeme erişimimin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Paycell’den, sanal kartımın yeniden aktif hale getirilmesini, bloke edilen 115.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.