Sıfır Alınan Araçta 3 Gün Sonra Şanzıman Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılma

23.06.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Otokoç şubesinden 970.000 TL ödeyerek nakit banka havalesiyle aldığım Fiat Egea 1.6 otomatik Sedan aracımda, aracı teslim aldıktan sadece 3 gün sonra yavaşlama sırasında ve 1. viteste dururken ciddi bir ses problemi ortaya çıktı. Bu durumu hemen şikayet hattına bildirdim ve satıcı S*** Bey ile de iletişime geçtim. Sonrasında İzmit’e geldim ve aracı yetkili servise götürdüm. Hem bakım zamanı geldiği için bakımlarını yaptırdım hem de arızanın tespiti için inceleme yapılmasını talep ettim.

Aracım hem Fiat’ın kendi garantisi hem de Otokoç’un sunduğu ek garanti kapsamında olmasına rağmen, serviste yapılan incelemede şanzımandan ses geldiği ve açılması gerektiği belirtildi. Ancak, arızanın kullanım kaynaklı olduğu iddia edilerek garanti dışı bırakıldı ve tarafıma 129.000 TL’lik bir onarım masrafı çıkarıldı. Bu masrafın detayları İzmir Bayraklı Otokoç’tan S*** Bey’e mail olarak iletildi. Oysa aracı yeni almış ve sadece İzmir’den İzmit’e gelmiş olmama rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması, aracın bana ayıplı olarak satıldığını göstermektedir. Ayrıca, Otokoç’tan alınan araçlarda 7 gün/500 km koşulsuz iade ve 3 ay mekanik garanti olduğu belirtilmişti; ancak bu haklarım da göz ardı edildi.

Otokoç ve Fiat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise olumsuz ve çözümden uzak, hatta "Başınızın çaresine bakın, mahkemeye gidin" şeklinde ukalaca cevaplar aldım. Ben, aracımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve satılmadan önce var olan bu arızanın giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.