Fiat Ek Garanti Süresi Yanıltıcı Anlatıldı Mağduriyet Yaşadım

5 Şubat 2021’de Fiat Ovalı Hatay/Antakya bayisinden 5 yıl / 100 bin km garantili 1.4 Egea Sedan aldım. 6 Şubat depremlerinden sonra Eskişehir’e taşındım ve bakımlar için Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Servisi’ne gitmeye başladım.

4 Nisan 2024’te 60 bin bakımına gittiğimde bana “1 yıl garanti uzatması / ek garanti” teklifi sunuldu. Detaylı bir açıklama yapılmadan, adı ek garanti olduğu için mevcut garantime +1 yıl ekleneceğini düşünerek onayladım ve yaklaşık 4.800 TL ödedim.

Aracımın kilometresinin 100 bine yaklaşması üzerine Ekim 2025 sonunda Fiat Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ek garantinin kilometre mi yoksa süre bazlı mı olduğunu sordum. +1 yıl ek garanti aldığımı, ancak araç 100 bin km’ye geldiğinde bu ek garantinin de biteceğini, yani 100 bin km + 1 yıl değil, 100 bin km dolduğunda sürenin de sona erdiğini öğrendim. “o zaman neden ek garanti/garanti uzatması diye satılıyor ve bu kritik bilgi başta açıkça söylenmiyor? ” şeklinde itiraz ettim.

Bu görüşmede, ya kilometre sınırının makul bir şekilde artırılmasını (örneğin 50 bin km daha) ya da ödediğim yaklaşık 4.800 TL’nin iadesini talep ettim. Hem Fiat Müşteri Hizmetleri hem de Otokoç Eskişehir servisi bunun yapılamayacağını iletti. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Servise gidip ek garanti alınırken herhangi bir belge imzalayıp imzalamadığımı sordum, sadece sözlü bilgilendirme yapıldığını, ek bir belge olmadığını öğrendim. “Ek garanti / garanti uzatması” adı altında, 100 bin km’ye gelince fiilen anlamını yitiren bir ürün satılması ve bunun net şekilde anlatılmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Fiat Türkiye genel merkezinin ve Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Servisi’nin bu süreci yeniden değerlendirerek ya ek garantimi kilometre bazında gerçekten uzatmasını ya da ödediğim tutarı iade etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.