Bakım Sonrası Erken Yağ Değişimi Uyarısı Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Güven Kaybı

Aracımı, 1.5 Ecoblue dizel Ford modelimi, 30.000 km bakımı için 07.08.2025 tarihinde Bursa Ford Otokoç yetkili servisine götürdüm. Bakımın yapıldığı, her şeyin sorunsuz olduğu söylenerek aracımı teslim aldım ve bu bakım için toplam 17.929 TL ödeme yaptım.

Bakımdan yaklaşık 4 ay sonra, 21.11.2025 tarihinde araç 35.000 km’deyken tekrar yağ değişimi yapılması gerektiğine dair uyarı verdi. Bunun üzerine servisi aradığımda, daha yeni bakım yaptırdığımı ve böyle bir uyarının nasıl çıktığını sorduğumda, yağın bozulduğunu, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu ve yağ değişiminin ücretli yapılabileceğini söylediler. Sonrasında bu ikinci yağ değişimi için de 4.810 TL ödemek zorunda kaldım.

Ben nihai kullanıcı olarak bu yağı nasıl bozabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama alamadım. Aracın içine koyulan yağın uygunluğunu ve kalitesini kimin kontrol ettiğini, bu sorumluluğun nasıl otomatik olarak kullanıcıya yüklendiğini sorduğumda ise yine sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Ayrıca bakım randevusuna gittiğimde partikül filtresinde herhangi bir sorun olmadığı da tarafıma bildirilmişti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tekrar kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmak istendi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hem de sorumluluğun kolayca müşteriye yüklenmeye çalışıldığını gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de Bursa Ford Otokoç servisine olan güvenimi kaybettim ve bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm 4.810 TL’lik yağ değişimi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.