Sıfır Araçta Çıkan Sorunlar Ve Servis Hayal Kırıklığı

Otokoç İstinye Ford yetkili satıcısından sıfır diye iki ticari araç satın aldık. Ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ford Courier: Daha 500. kilometresinde frenlerinden ses gelmeye başladı.
Aracı 18.08.2025 tarihinde servise götürdük. Teknik servis sorumlusu S**** adlı teknik servis şefinin, durumu önceden biliyormuşçasına itiraf edici konuşmaları, konunun nasıl buralara geldiğini anlamanız için sizlere yardımcı olacaktır.
Aracımı servise aldılar ve 10 dakika sonra hazır olduğunu, disklerin temizlenmesi gerektiğini söyleyip bu temizliği gerçekleştirdiler. Aracımı teslim alıp yaklaşık 10 km gittikten sonra aynı sorun daha fazla bir şekilde devam etmeye başladı. Saatler sonra tekrar servise götürdüm. Yine aynı şahıs aracı servis noktasına aldı. Bu sefer yapılacak işlemi görmek istediğimi belirttim, fakat kendisi işlem alanına dışarıdan birisinin giremeyeceğini, bana daha sonrasında işlemin videosunu çekip göndereceğini belirtti. Araçtaki bu problemin sürüşe engel olmadığını, bu yüzden de sorunu abarttığımı söyleyip, üstüne üstlük bu araçtaki sorunun zaten satışa çıkmadan önce kendisi ve satış departmanı tarafından bilindiğini söylemesi ise tam bir fiyaskoydu. Kendisine böyle bir durumu sen kabul eder miydin diye sorduğumda, "Benim için bir problem yok." diyecek kadar ilgisizdi.
Kazandığı parayla sıfır diye niyetlenip ayıplı bir araç alabilecek kadar mağdur oldum.
Kendilerine inandım ve aracı servise teslim ettim. Aradan geçen 1,5 saatten sonra aracımın hazır olduğunu gördüm ve teslim almak için başına gittim. Teslim etmek için aracın başına gelen kimse olmadı. Ben de teslim etme potansiyeli sezdiğim danışmanın iki arka sırasında bulunan sözde satış danışmanı B**** adlı kişi ile iletişim kurmaya çalıştım. Fakat kendisi, servis elemanlarının çay içmekte olduğunu ve biraz daha beklemem gerektiğini söyledi. Sanki sabahtan beri mağdur bir şekilde sıfır aldığımız aracın sorunlarıyla uğraşmıyormuşuz gibi. Üstelik kendisi, dalga geçer gibi yirmi bin, kırk bin gibi aracın kullanımından doğan bakım zamanlarına uygun fiyatlı bakım olanağı sunan bir kampanyadan da bahsetmekten vazgeçmiyor.
Çünkü öncelikli amacı müşteri memnuniyeti değil!
Aracımı, danışmadaki müşteri hizmetleri uzmanı hanımefendi sabır ve içtenlikle tarafıma teslim etti fakat video göndereceğini söyleyen, en azından bir rapor veya durumu anlatabilme yetkisi olan S**** adlı kişi, buna tenezzül bile etmedi.