Metro Turizm'de Bilet İptalinin İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Metro Turizm’den 27 Temmuz Pazartesi günü Afyon Sandıklı Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na 1 numaralı koltuk için 1300 TL’lik bileti Obilet’ten kredi kartıyla satın aldım. Sefer saatim 11.15’ti; otobüsün kalkmasına yaklaşık 45 dakika kala beni arayarak aracın arızalandığını, ya bileti erteleyebileceklerini ya da iptal edebileceklerini söylediler. Ben de acil gitmem gerektiği için biletimin iptal edilmesini istedim.

Olayın üzerinden 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Bunun üzerine Sakarya Otogarı’na gidip durumu sorduğumda biletimin sistemde hâlâ iptal edilmemiş olduğunu öğrendim. Oradaki görevli, iptal işlemi için 0850 222 34 55 numaralı telefonu aramam gerektiğini söyledi; ancak bu numaraya da defalarca ulaşamadım.

Toplamda ilk dört günü bekleyip, sonraki yaklaşık 14 gündür hem müşteri hizmetlerine hem de verilen numaraya ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir yerden geri dönüş alamıyorum. Ne seferi gerçekleştirdiler ne de paramı iade ettiler; bu kadar sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

Biletimin iptal edilerek 1300 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.